Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa Ağustos Ayında 11 Bin 596 Görüşme Gerçekleştirdi

(ANTALYA) - Muratpaşa Belediyesi’nin vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini takip ettiği Turunç Masa, ağustos ayında 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi. Bu süreçte 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapılırken, çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.

TURUNÇ MASA BAŞVURULARI TEK MERKEZDE TOPLUYOR

Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen talepleri tek merkezde topluyor.

Ağustos ayında sisteme toplam 11 bin 189 başvuru kaydedildi. Başvuruların 9 bin 286’sı, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirildi.

EN GEÇ 48 SAAT İÇİNDE BİLGİLENDİRME YAPILIYOR

Turunç Masa’ya iletilen başvurular, ilgili belediye birimine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğunda vatandaşın cep telefonuna SMS gönderilirken, verilen başvuru numarası üzerinden sürecin takip edilmesine imkan sağlanıyor.

İşlemi devam eden başvurularla ilgili vatandaşlara en geç 48 saat içerisinde bilgi veriliyor. Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı.

Koordinasyon Merkezi, ağustos boyunca süreç ve sonuç bildirimleri dahil toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi.

BAŞVURULAR SONUÇLANANA KADAR TAKİP EDİLİYOR

Başvuruya konu işlemin tamamlanmasının ardından sonuç vatandaşlara bildiriliyor. Talebin Muratpaşa Belediyesi’nin yasal görev alanı dışında kalması durumunda ise vatandaş bilgilendirilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor.

Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara iletildi. Belediyenin görev alanı dışında kalan 249 başvurunun 172’si Antalya Büyükşehir Belediyesine, 31’i ASAT’a, 26’sı CK Akdeniz’e ve 20’si UKOME’ye gönderildi.

ÇEVRE VE SAĞLIK KONULARI ÖNE ÇIKTI

Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, bin 966 kayıtla ilk sırada yer aldı. Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne bin 944, Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne ise bin 926 başvuru yapıldı.

Ağustos ayında öne çıkan başvuru konuları arasında iş yerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama yer aldı.

MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95,67’YE ÇIKTI

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı dönemine göre 0,54 puan arttı.

Ağustos 2025’te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026’da yüzde 95,67’ye yükseldi.

#Antalya #Muratpaşa #MuratpaşaBelediyesi #TurunçMasa #AntalyaHaberleri #Belediye #YerelYönetim #VatandaşHizmetleri #BelediyeHizmetleri #Çevre #Sağlık #ASAT #UKOME #CKAkdeniz #SıfırAtık #HastaNakil #EvdeBakım #AntalyaBüyükşehir